第一章打破常规性的思维

1.要善于倾听

2.让对手成为你前进的动力

3.重视每一件小事

4.保持谦虚和低调

5.共享才能安享

6.不要以貌取人

7.不要盲目模仿

8.谦虚才能不断进步

9.用智慧去听取意见

10.保持乐观积极的心态

11.想要得到就必须付出

12.重视客户对你的评价

13.不要陷入失败的痛苦不能自拔

14.学会理智和冷静地对待问题

15.要有真切的敬业之心

16.善于应变

17.重要的是自己强大起来

18.给自己定一个日程安排表

19.具备坚持到底的毅力

20.创造性的思维

21.发掘自己的潜能

第二章 为想法找办法

1.赞扬的技巧

2.请弯下你的腰

3.有想法还要有行动

4.条件成熟

5.先走好脚下的路

6.学会以柔克刚

7.保持诚实有信用的形象

8.成败掌握在你的手中

9.重要的是把握住现在

10.忘记过去

11.不要画蛇添足

12.用快乐感染客户

13.运用技巧和智慧去推销

14.不要把事情做到极点

15.学会自我克制

16.心中有志气

17.永远不放弃

18.适应环境

19.遍地都是准顾客

20.改变要从内心开始

21.记住你的顾客

22.不要停住前进的脚步

23.让客户把话说完

24.用心灵发现商机

25.勇敢地迈出第一步

26.赚心比赚钱更重要

27.最优秀的是你自己

28.强大自己，不战而胜

29.一个人影响不了众多的人

30.心态决定成功

31.谦和是一种美德

32.找到问题的症结

33.“做”比“说”重要

34.懂得了解他人的需求

35.发挥自己的潜能

36.预防比改进更重要

37.要有长远的眼光

38.不要害怕拒绝

39.责任和荣誉比金钱更能激励人

40.方向是成功的基石

第三章 启动你的头脑风暴

1.修建自己的管道

2.重要的是建立销售网络

3.看清目标再行动

4.爱你的顾客

5.换一个角度看问题

6.在竞争中合作，在合作中竞争

7.双赢使你成就卓越

8.常怀感恩之心

9.辛勤才能有业绩

10.不要把简单的问题复杂化

11.比你弱势的人

12.正视自己的缺点和不足

13.避免得不偿失的胜利

14.打破思维定式

第四章 方法总比问题多

1.不要拒绝客户的要求

2.重视客户的需求变量

3.换一种说法

4.保持自己领先的地位

5.战胜别人最好的方法就是把他变成朋友

6.时刻准备好

7.设身处地地为顾客着想

8.用微笑拉近距离

9.让客户给你拉客户

10.勇于面对挫折

11.教训和经验同样重要

12.再试一次

13.让顾客参与进来

14.负面的心理暗示要不得

15.珍惜你此刻所拥有的

16.创新思维

17.真诚发自内心

18.失去的同时你也在拥有

19.不要等着顾客先开口

20.多坚持一分钟

21.独特才能领先

22.嫉妒让人失去理智

23.心与眼同步

24.不要养成依赖别人的惯性

25.成功是另一个起点

第五章 动用一切关系

1.以亲情为基础的关系：血浓于水

2.以友谊为基础的关系：同学情与战友谊

3.以魅力为基础的关系：寻找属于你的“fans”

4.以乡情为基础的关系：乡里乡亲

5.以人心为基础的关系：“得天下”的先决

6.以外力为基础的关系：伯乐扶助走上红地毯

7.以敌友为基础的关系：善驭小人

8.以邻居为基础的关系：远亲不如近邻

第六章 做生意就是交朋友

1.商场更要讲人缘

2.关系之路无限广，万条大路通罗马

3.关系让你不再单打独斗

4.关系可载人，关系也可覆人

5.成功在于好关系

6.有关系就有金矿

7.关系是强大竞争力

8.播下种子就有收获

9.多个朋友多条路

第七章 人脉决定命脉

1.沟通关系成就事业

2.储蓄人脉是最划算的投资

3.诚信是建筑关系的基石

4.感情投资要日积月累不间断

5.学会“套近乎”

6.做最真的自我

7.好机遇不如好人脉

8.帮助别人就是在帮助自己

9.与人为善才能处处逢源

10.说话不能丢人面子

11.拒绝人不等于得罪人

第八章 用好用活你的人脉

1.在关系中寻找机遇

2.信任的力量

3.关系搭建事业的舞台

4.管理好你的关系存折

5.演好你的人脉角色

6.时常丰富关系网络

7.交朋友是一个渐进过程

8.说话要看准场合

9.善意的交谈是友谊的开始

10.学会有技巧地说“不”

11.让好人脉为我所用

12.对朋友既要善于“识”又要善于“用”

第九章 3分钟和陌生人交朋友

1.第一印象极其重要

2.言谈礼仪规范

3.称呼里面有学问

4.微笑价值无穷

5.服饰也在“说话”

6.寒暄是一种重要的礼节

7.说好你的开场白

8.恰当地称呼初次见面的人

9.准备好话题

10.打开与陌生人交谈的突破口

第十章 关系在于走动

1.在不同圈子里游刃有余

2.从朋到友

3.巧避锋芒，得饶人处且饶人

4.为人大度，语带宽容

5.忘掉所有的仇恨

6.大智若愚，揣着明白装糊涂

7.沉默是金，以静制动

8.把握好说话的语气

9.没事也要常联系

10.广交友还要善交友

第十一章 做一个OFFICE人际关系专家

1.主动是一种勇敢

2.定位自己

3.场面上要注意礼节和措辞

4.保持良好的体态

5.举手投足尽显风采

6.口才是一个人内在实力的外在表现

7.人际交往需要真诚的谎言

8.赞美的话也要“巧”说

9.幽默的谈吐是“修养”出来的

10.把对方的名字牢记心中

11.有“礼”走遍天下

12.有礼拜访不失身份

13.学会讲点场面话