西唯大概是认为这件事和过往的那些普通投诉都大同小异，所以发一个含糊不清，指向不明的澄清声明稿，或许就能解决了。
  谁知道萱萱偏偏是个拥有百万粉丝的网红，号召力和影响力都不错，这件事就越闹越大，甚至有人开始抵制西唯这样一家独大的企业运行模式了。
  “所以郑经理，你们作为公关部，到底知道这件事的前因后果吗？”
  对于公关团队而言，其实事件的真相并不重要。
  但是公关团队必须理清事件经过，寻找矛盾点，从而才能整理出一篇优秀的通稿。
  如果郑炳芳什么都不清楚，根本没想资格做到这个位置上来。
  “对了，客服部那边给我们提交了一份那个事情发展经过的报告，我发给你们看一看。”郑炳芳拿出手机翻了翻。
  小鱼把文件导入电脑里，然后放大投屏。
  祝君若认真浏览了一遍。
  起因的确是因为商家发错货了，skytop和skytype也的确是旗下的两个系列，并非是萱萱所说的盗版，所以一开始西唯是占理的，只是因为客服的态度很恶劣，才彻底将人惹怒。
  萱萱的文章里的确有夸大其词的部分，但也并不是像西唯所说的他们没有责任。
  所以这件事分明是双方都有问题，但是私了已经没办法解决了，才会想要公开解决。
  “事情经过我们大致已经了解了，只是发出去的声明也不能收回了，所以我们先着眼现在，先道歉，然后我们会和萱萱那方进行沟通的。”祝君若不过一分钟，就在脑中将整件事梳理了出来，然后给出了大致的公关方向。
  郑炳芳做公关经理快二十年，这个流程他也清楚:“我们也道过歉了，只是网友们不接受啊。”
  “你再看看你们发布的声明，这叫道歉吗，作为你们西唯的受众和买家，其实大家要的是一个诚信，如果你们做不到，那大家也没必要再做西唯的粉丝了。”祝君若打开今天早上西唯官方发布的一篇道歉，笑道，“你们这篇不该叫道歉，应该叫另类甩锅，文字写着西唯做得不够好，但实则是在指鹿为马，说问题出在顾客身上，所以谁能接受呢？”
  郑炳芳叹了口气，也知道官微的发布的道歉声明有不足之处:“那这个声明应该怎么拟？”
  “果果，拟一下声明的草稿。”祝君若对果果说完，就开始道，“首先是道歉的人物，一定要ceo亲自出面道歉，因为事情闹成这么大了，网友们早就不信任什么官微了，只有你们总裁的道歉是最有力量的。”
  郑炳芳脸上浮现一些为难，但很快又被一抹坚定所取代。
  “然后具体的声明内容，首先就是要承认客服部的处理方式和对外态度非常不妥，除了基本上道歉，也要承诺对萱萱事件负责到底。”
  郑炳芳记录好这一切之后，又抬头继续等着祝君若开口。
  “第二条就是要重新全面调查这件事，也会对集团的高层团队进行全面整改和调查，如果西唯的商家存在不当甚至是欺诈行为，西唯绝对不包庇，并且会一查到底、严惩不贷。”
  “高层团队？”郑炳芳微微一愣，问道。
  祝君若目光平静，缓缓开口:“客服部几乎都要一手遮天了，如果部门领导没有总裁的亲属，怎么敢这么做，我想郑经理应该是最清楚的。”
  虽然郑炳芳一直没有提这件事，但是祝君若的公关经验丰富，一下子便能猜出来其中的猫腻，而这个定时炸弹一般的毒瘤，已经爆炸过一次了，如果西唯还想放任下去，除非是一把手的位置坐腻了。
  而西唯的总裁显然能分清孰轻孰重，他也一定会配合毒创发布声明，并且将声明上的内容付诸实践的。
  “好，我会联系总裁处理这件事的。”
  果果将拟好的草稿递给祝君若看了一眼，她点点头，又抬眼对郑炳芳补充了一句:“最好设立一个类似于客户体验或者说客服监督机制的部门，因为消费者才是西唯的一切，也就是生命源泉，而商家只是合作方，失去了一家并不会有太大的影响和损失，但是失去消费者，就意味着衰败了。”
  顿了顿，祝君若解释了一下原因：“这个部门最主要的目的是西唯可以借此提取某些商家违禁的重要证据，把平台经销商捆绑在公司的战船上，不用再搞二选一的把戏了。”
  “受教了，毒创公关果然名不虚传，我先把这份消息带回公司开个会，萱萱那边就拜托房小姐沟通了，我们会把她的联系方式发给您的。”郑炳芳的语气非常诚恳，虽然祝君若是他的一个后辈，但是在公关能力上显然高出他了一大截。
  于是郑炳芳犹豫了一会儿问道:“房小姐不知道后面有没有空，我想邀请你到我们公关部去上上课，让大家都学习一下。”
  “到时候再说吧。”祝君若眼皮都没有掀开，随意的答道，“不过价格要另外算了。”
  郑炳芳哈哈一笑:“这是一定的。”
  果果和小鱼把最终的声明稿发给了郑炳芳，然后又亲自送走了他，最后坐在沙发上靠着休息。
  “老大，你说西唯这么大一个公司，即便是客服部门自己拟的公关稿，郑炳芳也说自己修改过的，怎么还是这么烂啊。”小鱼正翻看着微博底下的那些评论，大部分都是在吐槽公关稿水平的。
  一篇声明的好坏，即便不是专业的公关策划人，也能很快辨别出水平的原因，很大程度上是因为诉求问题。
  西唯这次事件的矛盾已经爆发了，大部分消费者的诉求已经是显而易见，但是他们的公关声明丝毫没有提到保全消费者权益的相关问题，所以自然会被大家列为垃圾公关声明。
  祝君若却罕见的摇了摇头，意味深长地说：“其实也有部分可取之处，并没有烂到那种人人喊打的地步。”