祝君若点点头：“把她请进来吧。”
  没有提前和她打过电话，也没有任何预约，看样子非常紧急。
  一定和昨天下午发生的事情有关。
  西唯是国内最大的网购交易公司，除了致力于线上购物，还有包括了各种金融类app的研发，三年前就已经在海外的交易所上市了。
  这个企业在全国可谓是家喻户晓，尤其是现在这个互联网社会，西唯几乎一家独大，没有多少自营式网络企业可以与西唯比肩。
  但是就在昨天上午，一个知名网红“萱萱”发布了一篇名为《无赖西唯》的长篇文卓，对西唯进行了控诉。
  萱萱作为一个小有名气的网红，也演过几部网剧，粉丝数量有五百万，所以这篇文章的阅读量在一个小时以内就已经达到了六百万。
  事情的起因是因为萱萱给她的男朋友买了一款名为skytop的游戏机，但是收到货之后发现是一个标识为skytype的游戏机，两者不仅外观有一定差距，实际价格也差了很多。
  虽然网红萱萱找到了上架理论，对方坚持说寄给他的就是skytop的游戏机，在出示证据之后承认错误，说可以退货退款。
  但是该商家之前明确表示过可以假一赔十，但现在不承认这是假货，以发错货为由拒绝了理赔要求，于是萱萱在无奈之下找到了找西唯公司介入，但谁知西唯客服部客服态度不好并且还包庇商家。
  在她找到其他途径投诉，依然没有解决，不久后又发现自己与商家的对话信息被京东后台处理抹掉了。
  所以一气之下，萱萱就写了这篇文章，控诉西唯。
  但是妙就妙在西唯的公关处理上，漏洞百出。
  西唯的客服官微针对那篇反响热烈的文章，在晚上发布了一条调查声明。
  声明里称，商家并没卖假货，只是发错货了而已，因为skytop和skytype都是该商家旗下在售商品，所以他们愿意办理退货退货或换货，并承担相关的国际运费支出。
  由于该商家没有售卖假货，西唯也无权要求没有售假的商家提供十倍赔偿，更没有删除商家和用户之间的对话。
  如果西唯的声明到此为止，或许还不会火上浇油。
  在声明的最后，西唯表示萱萱正文中关于其和西唯客服的沟通细节描述存在夸大事实的情况，涉嫌诽谤，她不负责任的转发对西唯恶意诋毁的文章，侵害了西唯平台的信誉，西唯将采取法律手段进行维权。
  该公关声明一出，支持萱萱和萱萱的粉丝们都群起而攻之，引发了大众强烈的不满，认为西唯一家独大，这几年愈发膨胀了。
  甚至还有好多网友也晒出了自己在西唯上买到了假货和伪劣产品。
  西唯的公关部经理收到了多方的强烈指责，最后不得已，只能派郑炳芳来找毒创合作了。
  “郑经理，请坐。”
  二人礼貌的握了握手，郑炳芳大约四十多岁，虽然公关经验丰富，但公关套路显然有些过时了，若是放到十年前，网友们或许还会吃这一套，但是如今的社会，根本没办法平息众怒，反而雪上加霜了。
  “事情我相信房小姐已经了解了，西唯这次派我来就是希望毒创能够帮助我们解决事情，平息这场危机。”郑炳芳眼下一圈的青黑，脸色也有些憔悴，显然因为这件事一个晚上都没有睡好觉。
  祝君若将西唯客服官微发的那篇公关文稿反复看了好几遍，才对郑炳芳道：“郑经理，您知道您的公关声明犯了多少错误吗？”
  “什么？”郑炳芳一愣，他是来解决问题的，怎么她反倒来给他纠错来了，“这是重点吗......？”
  祝君若轻笑道：“西唯作为一个大型的企业，每一次的公关声明肯定都会备受瞩目，公关部甚至不仅仅只是解决问题的部门，还有可能借此收获一部分忠实粉丝。”
  “这个我们知道，房小姐，您只需要提出解决办法就行了，有什么公关问题，我们西唯肯定能内部解决的。”
  祝君若没有太大的反应，直言道：“如果你们真的能解决的话，怎么还会找到我们毒创，分明就是这篇公关声明除了问题，不从这上面下手的话，风波是没办法平息的。”
  郑炳芳想到了自己来之前各个部门的重托，于是他道：“房小姐您说。”
  “第一。客服部门并不能作为发声代表。你们是不是认为这件事从客服引发的，中间也是由他们继续发酵的，最后让客服的官微发一条声明就可以了？虽然这种想法在一定程度上是有道理的，但是不管是萱萱也好，还是其他的投诉顾客也好，都证明了这是消费者对西唯企业形象的拷问，而郑经理，你们作为西唯的公关部门一开始就判断失误了。”
  “第二，目前最严肃的问题就是出在了客服的这一份公关稿件上，一目了然的死鸭子嘴硬式套路，不仅如此，甚至还想甩锅给顾客来平息众怒，这种碰瓷手段实在太低廉了。”
  祝君若说话一如既往的一针见血，郑炳芳倒是没想到她这么直接的指出了自己的错误。
  “第三，你们没有控制发声。这篇通稿实在太过业余，公关部门一定是难辞其咎的。作为负责社会舆情控制的部门，你们不仅没有自制，更没有管控好其他的发声部门。”
  郑炳芳已经拿出笔记本和笔开始认真记录祝君若指出来的漏洞了。
  果果和小鱼一看，之前来的人也有记笔记的习惯，但一般都是用手机备忘录，像郑炳芳这样用纸笔的还是头一回见到。
  “所以公关文稿究竟是郑经理的部门所拟出来的吗？”祝君若问道。
  郑炳芳先是一怔，随即苦笑了一下：“确实不是我拟的，如果我作为公关经理就这么点水平，总裁早就把我开除了吧。公关稿是客服部拟的，但也是我们检查过一遍，才发出去的，所以这件事发酵成这样，我也是难辞其咎。”