从事服务行业的人，每天做得做多的，就是和千人千面的顾客打交道。
  那些顾客中，有素质涵养高的，有通情达理的。
  也有素质低下，胡搅蛮缠，尖酸刻薄的。
  日常工作中遇到后者，首先考验的，自然是服务人员的危机处理能力。
  “我会先主动道歉，再问顾客是不是我哪里做错了，我可以改。”
  老实人罗大福，能想到的方法是先从自己身上找原因。
  “不是你的错，你也会主动道歉吗？”盛九月问道。
  “会！”
  一个名叫江铃的女孩儿答道。
  “为什么？”
  “您说了，顾客是上帝。”
  江铃很认真的看着盛九月。
  盛九月笑了，“别忘了我说的前提，这位上帝是故意来找麻烦的，所以，他不会听你的道歉，也不可能会和你讲道理，在他眼里，你哪里哪里都做得不好。”
  那样的人，她曾经真实的遇到过，道歉过解释过，也和人家讲过道理。
  可只要人家一句‘我不听’，瞬间就能让她哑口无言。
  那时间资历浅，阅历少，没有说话的资格。
  她委屈、生气、抱怨，最后还是哭着成长了。
  听到她的说，罗大福和江铃都沉默了，在他们的意识里，还检索不出行之有效的讯息。
  盛黎手肘撑在桌子上，歪着脑袋，满不在乎，“那直接两扫把打出去呗，看他还怎么搞事情！”
  盛九月默默瞅他一眼，眼神意味不明。
  “不可以。”提出问题的梁铭再次开口，“我们既是服务行业，也售卖了服务，那么服务的好坏，肯定也代表着咱们店的口碑。”
  另一个精神小伙陈谦，顺着思路参与进话题，“一间店的口碑若是败了，即使它家有再好的产品，那肯定也会产生不好的影响。”
  “甚至还可能，一传十，十传百，直接或间接把一间店弄倒闭？”
  和他同一桌的，名叫贾敏的姑娘，脑洞大胆的延伸开可能性。
  “完全有可能哦。”
  坐盛黎对面的那个小姑娘开口了，声音温温柔柔的，“电视里不就演的，说古代坏了名声的千金大小姐就嫁不出去了呀。”
  他们经营一家店，应该也是同样的道理呀。口碑就像一个人的名声，坏到一定程度肯定会致命的。
  盛九月嘴角抽抽，这么具象的形容，看来电视剧是没少看。
  她不由多看了那姑娘两眼，长得还挺好看的，黑框眼镜披肩黑长直，额前耷拉着几缕碎发，看着书卷气息十足。
  要是没记错的话，她应该叫史郁，还挺符合她自身气质的一个名字。
  “我不这样觉得。”提出反对意见的，是他们中年纪最大的人，名叫唐扬。
  据他自我介绍时说，他今年26岁，大学毕业后创业失败，回乡谋出路，却依旧四处碰壁。
  心灰意冷下看到了招聘信息，干脆向命运妥协了，打算随遇而安。
  六人中，除了他是大学生外，还有两位也是，二十二岁的贾敏，和二十三岁的史郁，
  在同一个城市上大学，明明不同学校不同专业，却都面临着同样毕业即失业的困境。
  落榜各大招聘会的两人，情绪低落的回来过暑假，准备调整好了状态，再回到念大学的城市重新出发。
  不想突然被家里人推着，丢到蔬菜坊当起了实习员工，接着又被分到了奶茶店。
  虽然一开始不甘愿，但在听说了蔬菜坊的发家史后，两人慢慢调整了心态，至少到现在，心理落差似乎没那大。
  至于另外两位，二十四岁的陈谦，是个失业青年，也是被家里人推过来的。
  江铃的情况和蔬菜坊那两位小姐姐一样，家里条件不好，高中毕业后就没念书了。
  她本来是在镇上粮厂做记账工作的，不过前段时间莫名被人顶掉了，回家路上经过蔬菜坊，恰好看到了招聘启示。
  于是，顺理成章的，如今就到了盛九月跟前。
  “哦？”
  终于有另一种声音出现，盛九月有些期待，“那你觉得应该怎么处理比较恰当？”
  唐扬转动着手里的笔，自信十足的脱口而出，“先礼后兵。”
  盛九月眉梢微挑，言语间带了丝丝笑意，“嗯...可以具体点。”
  她担心以某些人的智商，根本听不懂那四个字是什么意思。
  盛黎吸了吸鼻子，突然感觉鼻头有点痒。
  唐扬听出她话里的肯定，心头一跳，放下笔合上笔帽，态度认真了些，“如大福同学和江铃所说，不论什么情况，咱先主动道歉，肯定是没错的......”
  然后，再论究竟谁是谁非。
  若过错方是己方，认错道歉本来就是必须的，之后就得拿出诚意与顾客协商处理，若人家愿意有商有量，那皆大欢喜。
  若对方不愿意，还故意胡搅蛮缠，那就得让旁人知道，即使是己方错了，不讲道理的也不是他们。
  若本来就是顾客的错，他们也秉持顾客是上帝的原则，先主动道歉了，那顾客再怎么无理取闹，己方也站得住脚。
  “....就算最后忍无可忍，到了需要用扫把打出去的地步，我们也不会理亏，也更加不会影响的咱家口碑。”
  听完他说的话，盛九月没立即给予肯定或否定的答案。
  同样的，把问题抛给了大家，她需要先听听他们的见解。
  “你们觉得如何？唐扬说的是否有可行？”
  其余人也第一时间也没说话，盛九月静静看着，也不打扰他们，让他们自个儿思考。
  培训了三个小时，真的是讲的口干舌燥，她放下手里的东西，准备回吧台喝水。
  结果刚走进吧台，安小兮就兴冲冲的来了，她不仅自己来的，身后还跟着两人。
  一个是先前半路接她回家的墨厉止，一个是恍惚间打了个照面，据说是她叔叔的人。
  “九月，九月，我来啦！！”
  安小兮像只精力充沛的小精灵，咋咋呼呼的冲进店里。
  盛九月听到声音抬头，“我还以为你也不来了呢！”
  林离韩畅还有何平安，都打过电话来说，今天没空过来。
  她昨晚也没和他们说具体的新品尝试时间，现在都快五点了，见安小兮也一直没来，她是真以为她不会来了的。
  “我怎么可能不来？”
  安小兮惊呼道，“第一个尝试你家新品的人耶！这么好的机会，我怎么可能随便放弃！”
  她跟着盛九月走进吧台，视线落在吧台一罐子上，，“九月，我送你的棒棒糖好不好吃哇？”